Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Beschwerdemanagement kann von Patienten sowie von Angehörigen genutzt werden. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Jeder Patient und Angehörige hat die Möglichkeit, sich schriftlich über einen Meinungs- oder Patientenbefragungsbogen zu beschweren oder ein Lob zu äußern. Dieser Prozess ist im Qualitätsmanagementhandbuch geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden an die Qualitätsmanagementbeauftragte weitergeleitet, die diese bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Ansprechpersonen
Fürsprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |