Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
QM-Konzept und Konzept für Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
QM-Konzept und Konzept für Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
QM-Konzept und Konzept für Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
QM-Konzept und Konzept für Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
QM-Konzept und Konzept für Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen |
Erläuterungen
QM-Konzept, Das Beschwerdemanagement ist im Qualitätsmanagement angesiedelt.
Ansprechpersonen
Rainer Bachmann
Leitung Organisationsentwicklung
Paracelsusstr. 30
91413 Neustadt an der Aisch
Tel.:
09161
-70-3760
Fax: 09161-70-2750
Mail:
ed.aen-nekinilk@nnamhcab.reniar
Johannes Schoierer
Qualitätsmanagement Beauftragter
Paracelsusstr. 30
91413 Neustadt an der Aisch
Tel.:
09161
-70-3302
Fax: 09161-70-2700
Mail:
ed.aen-nekinilk@rereiohcs.sennahoj
Julia Schunke
Qualitätsmanagement Beauftragte
Paracelsusstr. 30
91413 Neustadt an der Aisch
Tel.:
09161
-70-3773
Fax: 09161-70-2770
Mail:
ed.aen-nekinilk@eknuhcs.ailuj
Erläuterungen
Kontakt über E-Mail, Telefon mit Mailbox, Postweg, Briefkasten
Fürsprechpersonen
Elisabeth Derrer
Patientenfürsprecherin
Paracelsusstr. 30
91413 Neustadt an der Aisch
Tel.:
09161
-70-2733
Fax: 09161-70-2700
Mail:
ed.aen-nekinilk@rehcerpsreufnetneitap
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Briefkästen auf jeder Etage der Klinik für Rückmeldebögen, Internet, Telefon, E-Mail, Fax |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Laufende Patientenbefragung und ergänzende Befragungen nach Klinikaufenthalt. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja In Kooperation mit dem Ärztlichen Kreisverband. |