Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

QM-Konzept und Konzept für Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen

Schriftliches Konzept existiert: ja

QM-Konzept und Konzept für Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

QM-Konzept und Konzept für Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

QM-Konzept und Konzept für Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

QM-Konzept und Konzept für Vorbeuge- und Korrekturmaßnahmen

Erläuterungen

QM-Konzept, Das Beschwerdemanagement ist im Qualitätsmanagement angesiedelt.


Ansprechpersonen

Rainer Bachmann

Leitung Organisationsentwicklung

Paracelsusstr. 30
91413 Neustadt an der Aisch

Tel.: 09161 -70-3760
Fax: 09161-70-2750
Mail: ed.aen-nekinilk@nnamhcab.reniar

Johannes Schoierer

Qualitätsmanagement Beauftragter

Paracelsusstr. 30
91413 Neustadt an der Aisch

Tel.: 09161 -70-3302
Fax: 09161-70-2700
Mail: ed.aen-nekinilk@rereiohcs.sennahoj

Julia Schunke

Qualitätsmanagement Beauftragte

Paracelsusstr. 30
91413 Neustadt an der Aisch

Tel.: 09161 -70-3773
Fax: 09161-70-2770
Mail: ed.aen-nekinilk@eknuhcs.ailuj

Erläuterungen

Kontakt über E-Mail, Telefon mit Mailbox, Postweg, Briefkasten


Fürsprechpersonen

Elisabeth Derrer

Patientenfürsprecherin

Paracelsusstr. 30
91413 Neustadt an der Aisch

Tel.: 09161 -70-2733
Fax: 09161-70-2700
Mail: ed.aen-nekinilk@rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Briefkästen auf jeder Etage der Klinik für Rückmeldebögen, Internet, Telefon, E-Mail, Fax

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Laufende Patientenbefragung und ergänzende Befragungen nach Klinikaufenthalt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

In Kooperation mit dem Ärztlichen Kreisverband.