Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es erfolgt zusätzlich zum strukturierten Beschwerdemanagement eine kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten. Die Befragung wird monatlich ausgewertet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020, 31.03.2023 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020, 31.03.2023 |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020, 31.03.2023 |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Verfahrensanweisung vom 03.02.2016, aktualisiert 28.02.2020, 31.03.2023 Innerhalb von 14 Tagen soll die Annahme der Beschwerde bestätigt werden. |
Ansprechpersonen
Ulrike Thomas
Lob- und Beschwerdemanagement
Seebad 82/83
15562 Rüdersdorf bei Berlin
Tel.:
033638
-83667-
Mail:
ed.leunammi@tnemeganamedrewhcseb.frodsredeur
Fürsprechpersonen
Peter Grollich
Patientenfürsprecher der Fachabteilung Psychiatrie
Seebad 82/83
15562 Rüdersdorf bei Berlin
Tel.:
033638
-83205-
Mail:
ed.leunammi@eirtaihcysp.rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Für anonyme Beschwerden steht ein Briefkasten des Beschwerdemanagements zur Verfügung. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Befragung aller Patientinnen und Patienten mittels Fragebogen, Auswertung durch das Lob- und Beschwerdemanagement |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |