Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Kommunikation in diesem Bereich wurde ausgebaut. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Verfahrensanweisung dazu ist im KIS abzurufen. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden teilweise schriftlich festgehalten und zunächst an den zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Beschwerden werden an den zuständigen Abteilungsleiter weitergeleitet und nach Stellungnahme eine Bearbeitung eingeleitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Erläuterungen
Grundsätzlich nimmt jeder Mitarbeiter im Klinikum Lob und Beschwerden entgegen.
Ansprechpersonen
Ida-Anna Bienhoff-Topp
Beschwerdemanagerin
26702 Emden
Tel.:
04941
-94-1151
Mail:
ed.k-e-u@ppot-ffohneib.anna-adi
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecher sind telefonisch erreichbar, sie haben jeden Donnerstag von 13:30 h bis 15:30 h eine feste Sprechstunde im Klinikum und sind auch über E-Mail zu kontaktieren.
Fürsprechpersonen
Dieter Düvel
stellv. ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
26702 Emden
Tel.:
04921
-981240-
Mail:
ed.tfahcsllesegregeart@sfp
Hermann Rühaak
ehrenamtlicher Patientenfürsprecher
26702 Emden
Tel.:
04921
-981240-
Mail:
ed.tfahcsllesegregeart@sfp
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: nein |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Es finden Einweiserbefragungen für einzelne Fachkliniken statt. |