Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Beschwerdemanagerin bearbeitet Lob und Beschwerden entsprechend der Verfahrensanweisung Umgang mit Beschwerden und Berichtswesen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Alexandra Kalliardos
Beschwerdemanagerin/CIRS Managerin
Alphonsstraße 14
22043 Hamburg
Tel.:
040
-181883-4426
Fax: 040-181883-2401
Mail:
moc.soipelksa@sodraillak.a
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Zusätzlich gibt es den Fragebogen der kontinuierlichen Patientenbefragung |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden intern kontinuierlich und extern in regelmäßigen Abständen durchgeführt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden regelmäßig durchgeführt. |