Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Grundsätzlich können jedem/-r Mitarbeiter/-in Rückmeldungen aller Art vorgetragen werden, der/die diese dann entgegen nimmt. Die Mitglieder der Krankenhausleitung stehen bei Bedarf zur Verfügung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Michelle Ullrich
Referentin der Geschäftsführung
Tel.:
06721
-907-103
Fax: 06721-907-121
Mail:
ed.suahneiram@hcirllu.ellehcim
Fürsprechpersonen
Bernhard Habig
Patientenfürsprecher (ehrenamtlich)
Tel.:
0049
-15155534206-
Mail:
ed.latipsoh-tsieg-gilieh@hgh.rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Eine anoyme Rückmeldung ist über die ausgelegten Fragebögen oder den Einwurf eines eigenen Schriftstückes, in die Patientenbriefkästen, möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Für alle stationären Patienten liegt bei der Aufnahme im Krankenhaus ein Patientenfragebogen auf dem Nachttisch, der anonym ausgefüllt werden kann. Die Ergebnisse der kontinuierlichen Befragung werden quartalsweise ausgewertet und innerhalb des Krankenhauses bekannt gemacht. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |