Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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In unserer Klinik steht ein Feedback-System für handschriftliche Bewertungen zur Verfügung. Alle E-Mails und Anrufe werden zeitnah von den Patientenfürsprechern und Ärzten moderiert, um eine kompetente Unterstützung zu gewährleisten. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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In der Augenklinik werden mündliche Beschwerden direkt und persönlich von den Patientenfürsprechern oder behandelnden Ärzten aufgenommen, zeitnah moderiert und kompetent bearbeitet, um eine schnelle und lösungsorientierte Unterstützung zu gewährleisten. Telefonisch steht hierzu die Hauptrufnummer 0431 30108 0 zur Verfügung. Zudem leiten alle Mitarbeiter direkte Kritik ebenfalls an die Unternehmensverantwortlichen weiter. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden über die E-Mail Adresse fuersprecher@nordblick.de entgegengenommen und können über Feedback-Bögen zum Ausdruck gebracht werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Augenklinik bearbeitet dringliche Anliegen, wie akute gesundheitliche Risiken oder schwerwiegende Vorfälle, innerhalb weniger Stunden. Weniger dringende Hinweise oder Anliegen, die eine detaillierte Prüfung, interne Abstimmung oder Dokumentenanalyse erfordern, können mehr als eine Woche in Anspruch nehmen – in komplexen Fällen auch länger. |
Erläuterungen
Für die Entgegennahme von Patientenbeschwerden steht das Team der Patientenkoordination zur Verfügung.
Ansprechpersonen
Xenia Seebass
Leitung Patientenkoordination
Lindenallee 21/23
24105 Kiel
Tel.:
0431
-30108-0
Fax: 0431-30108-24
Mail:
ed.kcilbdron@rehcerpsreuf
Erläuterungen
Die hausinternen Patientenfürsprecher stimmen sich hierzu unmittelbar mit den jeweiligen Bereichsverantwortlichen ab.
Fürsprechpersonen
Xenia Seebass
Leitung Patientenkoordination
Lindenallee 21/23
24105 Kiel
Tel.:
0431
-30108-0
Fax: 0431-30108-24
Mail:
ed.kcilbdron@rehcerpsreuf
Dennis Marquardt
Qualitätsmanagement
Lindenallee 21/23
24105 Kiel
Tel.:
0431
-30108-693
Fax: 0431-30108-24
Mail:
ed.kcilbdron@rehcerpsreuf
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Eingaben können über ein Feedback-Bogen in einen Briefkasten, innerhalb der Klinik, übermittelt werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |