Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Xenia Seebass

Leitung Patientenkoordination

Lindenallee 21/23
24105 Kiel

Tel.: 0431 -30108-0
Fax: 0431-30108-24
Mail: ed.kcilbdron@rehcerpsreuf

Heike Kringel

Mitarbeiterin in der Pflege

Lindenallee 21/23
24105 Kiel

Tel.: 0431 -30108-0
Fax: 0431-30108-24
Mail: ed.kcilbdron@rehcerpsreuf

Xenia Seebass

Leitung Patientenkoordination

Lindenallee 21/23
24105 Kiel

Tel.: 0431 -30108-0
Fax: 0431-30108-24
Mail: ed.kcilbdron@rehcerpsreuf

Heike Kringel

Mitarbeiterin in der Pflege

Lindenallee 21/23
24105 Kiel

Tel.: 0431 -30108-0
Fax: 0431-30108-24
Mail: ed.kcilbdron@rehcerpsreuf

Fürsprechpersonen

Heike Kringel

Mitarbeiterin der Pflege

Lindenallee 21/23
24105 Kiel

Tel.: 0431 -30108-0
Fax: 0431-30108-24
Mail: ed.kcilbdron@rehcerpsreuf

Xenia Seebass

Leitung Patientenkoordination

Lindenallee 21/23
24105 Kiel

Tel.: 0431 -30108-0
Fax: 0431-30108-24
Mail: ed.kcilbdron@rehcerpsreuf

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Anonyme Eingaben können über ein Kritikformular in einen Briefkasten, innerhalb der Klinik, übermittelt werden.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patient/innen-Befragung

Seit 2007 werden jährlich ca. 1000 Patienten über die von ihnen empfundene Zufriedenheit mit der Versorgung in der Augenklinik Bellevue befragt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein