Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Monatliche Auswertung der Patientenfragebögen |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Jede Beschwerde wird erfasst und strukturiert abgearbeitet. Beschwerden können auf unterschiedliche Möglichkeiten ans Beschwerdemanagement übermittelt werden (per mail, Post, Telefon oder persönlich). VA Beschwerdemanagement 17.12.21 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jeder Beschwerdeführer, der namentlich bekannt ist, erhält eine Antwort und/oder ein Gesprächsangebot. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Sowohl der Umgang mit schriftlichen Beschwerden als auch die Weiterleitung des Beschwerdeinhaltes an die Fachabteilung sind geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Möglichkeit der annynomen Einreichung über Fragebogen gegeben.
Ansprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Beschwerden können jederzeit anonym erfolgen |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja findet fortlaufend statt |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja finden regelmäßig statt |