Niels-Stensen-Klinikum Christliches Klinikum Melle

Jeder Patient hat die Möglichkeit über das Formular "Sag´s dem Niels" eine Rückmeldung zum Krankenhausaufenthalt zu geben. Die Formulare können in anonymisierter Form ausgefüllt und an das Qualitätsmanagement über dafür vorgesehene "Briefkästen" weitergeleitet werden. Die Fragebögen werden zentral und neutral vom QM-Beauftragten ausgewertet. Diese Befragung wird kontinuierlich durchgeführt.

Verfahrensanweisung "Meinungsmanagement" liegt vor. Darin ist die Ablauforganisation (Beschwerdestimulation, -annahme, -bearbeitung und -auswertung) verbindlich festgelegt.

Eine Verfahrensanweisung regelt den Umgang mit mündlichen Beschwerden.

Eine Verfahrensanweisung regelt den Umgang mit schriftlichen Beschwerden. Schriftliche Beschwerden werden zur weiteren Bearbeitung an die jew. Abteilung weitergeleitet. Maßnahmen zur Klärung des Problems, Gespräche mit den Beteiligten, Korrekturmaßnahmen werden in Abstimmung mit den Dienstvorgesetzten eingeleitet.

Das Zeitziel für die Rückmeldung an die Beschwerdeführer ist in einer Verfahrensanweisung geregelt. Mündliche Beschwerden werden möglichst sofort bearbeitet. Bei schriftlichen Beschwerden erhält der Beschwerdeführer zeitnah eine Eingangsbestätigung. Rückschreiben und Stellungsnahmen werden so schnell wie möglich erstellt.