Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Eine schriftliche Regelung "Lob- und Beschwerdemanagement" wurde von der Geschäftsführung bzw. Vorstand Geschäftsfeld Gesundheit erstellt. Das Lob- und Beschwerdemanagement ist direkt bei der Geschäftsführung (Stabstelle Qualitätsmanagement) angesiedelt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement |
Erläuterungen
geregelt im QM-Handbuch: F 12-10-00 ff Beschwerdemanagement
Ansprechpersonen
Walter Förtsch
Geschäftsführer
Regelsbacher Straße 7
91126 Schwabach
Tel.:
09122
-182-5102
Mail:
ed.oenokaid@hcstreof.retlaw
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Jeder Besucher der Homepage hat die Möglichkeit eine Mitteilung zu senden (info@klinik-schwabach.de). In allen Abteilungen des Krankenhauses befinden sich Briefkästen zur (auch anonyme) Abgabe von Patientenfragebögen u/o Beschwerden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Eine Patientenbefragung findet für stationäre Patienten laufend über die Bewertungsbögen statt. EPZ-Patienten werden zusätzlich gesondert einmal jährlich befragt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Im Rahmen direkter Kontakte |