Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patienten, Angehörige und Besucher erhalten die Möglichkeit direkt vor Ort ihre Meinung mitzuteilen. Neben der Nutzung digitaler Verfahren steht die Abteilung Qualitätsmanagement für einen persönlichen Kontakt zur Verfügung und kann per E-Mail oder telefonisch im Rahmen einer Beschwerde-Hotline erreicht werden. Alle Rückmeldungen werden zentral erfasst, ausgewertet und an die jeweiligen Klinikbereiche zurückgespiegelt. Ggfs. werden Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet und umgesetzt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ein verbindliches Konzept regelt die Erfassung, Bearbeitung und Auswertung eingehender Beschwerden und gewährleistet eine zeitnahe Umsetzung von daraus resultierenden Verbesserungsmaßnahmen. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ein verbindliches Verfahren zum Umgang mit mündlichen Beschwerden liegt vor. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ein verbindliches Verfahren zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden liegt vor. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine Rückmeldung an die Beschwerdeführer erfolgt werktags innerhalb von 48 Stunden. |
URL
/kitirk-dnu-bol/tnemeganamsteatilauq/netneitap/ed.reliewhcse-has.www//:ptth
Erläuterungen
In allen Krankenhausbereichen stehen Feedbackbriefkästen zur Verfügung. Patienten, Angehörige und Besucher erhalten somit die Möglichkeit Anregungen, Lob und Kritik an die entsprechenden Bereiche weiterzuleiten. Zentraler Ansprechpartner ist die Abteilung Qualitäts- und Risikomanagement. Das QM-Team steht dabei auch gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Alle Hinweise werden an die jeweiligen Krankenhausbereiche weitergeleitet und ggfs. werden Verbesserungsmaßnahmen eingeleitet.
Ansprechpersonen
Astrid Lichtenstein
Leitung Abteilung Qualitäts- und Risikomanagement
52233 Eschweiler
Tel.:
02403
-76-1003
Fax: 02403-76-1849
Mail:
ed.reliewhcse-has@mq
Udo Eicker
Referent für klinisches Risikomanagement
52233 Eschweiler
Tel.:
02403
-76-1003
Fax: 02403-76-1849
Mail:
ed.reliewhcse-has@mq
Erläuterungen
Bei Problemen oder Beschwerden steht die Patientenfürsprecherin als neutrale Ansprechpartnerin zur Verfügung. Sie ist keine Mitarbeiterin im St.-Antonius-Hospital, sondern ehrenamtlich tätig. Als Patientenfürsprecherin nimmt sie vertraulich Rückmeldungen entgegen und versucht mit allen Beteiligten entstandene Probleme aufzuarbeiten und auszuräumen. Grundlage für die Arbeit und Aufgaben des Patientenfürsprechers bildet das Landeskrankenhausgesetz Nordrhein Westfalen.
Fürsprechpersonen
Undine Golke
Patientenfürsprecherin
52233 Eschweiler
Tel.:
0151
-67555-881
Mail:
ed.xmg@has.eklog-enidnu
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Kritik und Lob können per E-Mail auch anonym an die Abteilung Qualitätsmanagement oder die Patientenfürsprecherin weiter geleitet werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Im St.-Antonius-Hospital erfolgen kontinuierlich Patientzufriedenheitsbefragungen mit validierten Befragungskonzepten. Die Ergebnisse werden transparent dargestellt und führen zu Veränderungsmaßnahmen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Die Zufriedenheit der einweisenden Ärzte ist ein guter Gradmesser für die Qualität der medizinischen Leistungen. Das St.-Antonius-Hospital führt regelmäßig Einweiserbefragungen zu Dimensionen wie Leistungseinschätzung, ärztliche Zusammenarbeit, Entlassmanagement und sektorübergreifende Kommunikation durch. |