Medizinisches Zentrum Lahnhöhe am Mittelrhein

Das Feedback unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Vor diesem Hintergrund wurde im Rahmen unseres Qualitätsmanagements ein Lob- und Beschwerdemanagement eingerichtet. aus den gewonnenen Informationen werden zeitnah Maßnahmen zur Verbesserung der Qualität hergeleitet.

Jeder Patient wird vor verlassen der Klinik durch die betreuende Abteilung aufgefordert, sein Lob oder seine Beschwerde über einen standardisierten Bogen mit Freitextmöglichkeit abzugeben. Die Bearbeitung der Beschwerden wird in der Verfahrensregelung Lob- und Beschwerdemanagement für den Kunden geregelt. Desweiteren besteht eine Anlage mit dem genauen Umgang mit Beschwerden, sowie ein einheitliches Beschwerdeformular. Die Beschwerdebearbeitung erfolgt spätestens nach einer Woche.

Jedr Mitarbeiter hat aktuelle Beschwerden der Kunden, die seinen Arbeitsbereich betreffen, mündlich eintgegenzunehmen, zu prüfen und ggf. zu lösen. Relevante gelöste Beschwerden sind immer an den jeweiligen Vorgesetzten zu kommunizieren. soweit eine Beschwerde für ihn nicht lösbar ist, wird diese an seine Abteilungsleitung weitergeleitet. Kann auch die Abteilungsleitung die Problematik nicht lösen, so bittet sie den Beschwerdeführer um schriftliche Stellungnahme in unserem Beschwerdeformular.

Die Beschwerdeformulare stehen sowohl an der Rezeption, als auch auf nachfrage in den Abteilungen zur Verfügung. Für die Rückgabe stehen zwei Einwurfmöglichkeiten zur Verfügung (Haus 1: Litfaßsäule; Haus 2: Briefkasten). Die Beschwerdeverarbeitung erfolgt nach spätestens einer Woche.

Der Patient erhält während des Klinikaufenthaltes, spätestens nach einer Woche, eine Rückmeldung durch die Sachbearbeiterin Lob- und Beschwerdemanagement.