Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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jeder Patient erhält einen Lob und Kritikbogen, ca. 2000 dokumentierte Kontakte/Jahr (Standort Herdecke und Witten) |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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innerhalb 5 Werktagen |
Erläuterungen
Anne Katrin Körber, Qualitätsbeauftragte Sandra Wilke, Beschwerdemanagement
Ansprechpersonen
Anne Katrin Körber
Qualitätsbeauftragte
Gerhard-Kienle-Weg 4
58313 Herdecke
Tel.:
02330
-620-2477
Fax: 02330-62-4085
Mail:
ed.suahneknarkstfahcsniemeg@rebreok.a
Erläuterungen
Zwei Patientenfürsprecher
Fürsprechpersonen
Wilfreid Hoppe
Patientenfürsprecher
Gerhard-Kienle-Weg 4
58313 Herdecke
Tel.:
02330
-624433-
Mail:
ed.suahneknarkstfahcsniemeg@rehcerpsreufnetneitap
Dietmar Domnik
Patientenfürsprecher
Gerhard-Kienle-Weg 4
58313 Herdecke
Tel.:
02330
-624433-
Mail:
ed.suahneknarkstfahcsniemeg@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Befragung durch ZEQ zuletzt 7/2021 |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragung durch Firma ZEQ zuletzt 2016 |