Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Über die Homepage des Klinikums besteht die Möglichkeit eine Beschwerde zu melden. Die gemeldeten Beschwerden lauf in der QM-Abteilung auf und werden dort bearbeitet bzw. an die Verantwortlichen weitergeleitet . Alle Beschwerden und eingeleitete Maßnahmen werden in einer Übersichtsliste im QM erfasst und quartalsweise ausgewertet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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s. VA Beschwerde , Lob, Ereignis und Fehlermanagement Dok-Nr. 07 FM 00- VA BESLFE01 001/ 01.2023 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschwerden können mündlich oder schriftlich gemeldet werden und werden inkl. des Meldeweges in einer Übersichtsliste erfasst |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden per Mail als Brief oder über die direkte Erfassung in einer Beschwerdemaske im Intranet oder auf der Homepage im Internet an das Qualitätsmanagement weitergeleitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Bearbeitung von Beschwerden erfolgt unverzüglich, spätestens am folgenden Werktag. |
Erläuterungen
Leitung Qualitätsmanagement Dr. Iris Beck Tel. 05132 902619 iris.beck@wahrendorff.de Katarzyna Namendorf Tel. 05132 90 2400 katarzyna.namendorf@wahrendorff.de
Ansprechpersonen
Iris Iris Beck
Leitung Zentrales Qualitätsmanagement
Schlepegrellstraße 4
29223 Celle
Tel.:
05132
-90-2619
Fax: 05132-90-2266
Mail:
ed.ffrodnerhaw@kceb.siri
Fürsprechpersonen
Elenor Algner-Habermann
Patientenfürsprecherin
Schlepegrellstraße 4
29223 Celle
Tel.:
0159
-0429-7056
Mail:
ed.ffrodnerhaw@nnamrebaH-rengla.ronelE
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Leitung Qualitätsmanagement Dr. Iris Beck Tel. 05132 902619 iris.beck@wahrendorff.de Katarzyna Namendorf Tel. 05132 90 2400 katarzyna.namendorf@wahrendorff.de |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Im persönlichen Gespräch |