Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Wie bei den Beschwerden, wird auch Lob an die entsprechende Stelle weitergeleitet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ein Beschwerde-/Managementkonzept ist schriftlich niedergelegt und wird durch die QMB regelmäßig bei in-/externen Audits überprüft. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden schriftlich fixiert und an ein KHD-Mitglied und der QMB weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in diesem Beschwerde-Managementkonzept schriftlich festgelegt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Der Eingang der Beschwerde wird dem Beschwerdeführer mitgeteilt und gleichzeitig weitere Informationen eingeholt. |
Ansprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Interne Patientenzufriedenheitsbefragung, Patientenzufriedenheitsbefragungen der Krankenkassen (Daten aus Versichertenbefragung der AOK, TK etc.) |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Eine Einweiserbefragung ist für das Berichtsjahr 2024 geplant. |