Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
URL
tnemeganamedrewhcseb-dnu-bol/snu-rebeu/ed.nleok-suinotna.www//:sptth
Ansprechpersonen
Stefanie Huckelmann
Beschwerdemanagerin
50941 Köln
Tel.:
0221
-3793-1037
Fax: 0221-3793-1049
Mail:
ed.nennitillec@suinotna-hk.tnemeganamedrewhcsebdnubol
Erläuterungen
Frau Weinstöck-Doetsch ist über die Tel.-Nr. 0221-3793-1070 erreichbar.
Fürsprechpersonen
Gaby Weinstock-Doetsch
Patientenfürsprecherin
50941 Köln
Tel.:
0221
-3793-1070
Fax: 0221-3793-1219
Mail:
ed.nennitillec@suinotna-hk.tnemeganamedrewhcsebdnubol
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Beschwerden können auch jederzeit über den Patientenfragenbogen auf der Homepage des Krankenhauses eingegeben werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es erfolgt eine kontinuierliche Patientenbefragung für alle Patienten. Des Weiteren werden noch separate Patientenbefragungen in den Bereiche "Diabetische Schulung" , "EndoProthetikZentrum" und "AlteraTraumZentrum"durchgeführt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |