Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Bianca Thaler
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
07051
-586-2672
Fax: 07051-586-2700
Mail:
ed.wlac-nk@relaht.b
Claudia Bähr
Qualitätsmanagementassistentin
Tel.:
07051
-586-2327
Fax: 07051-586-2700
Mail:
ed.wlac-nk@rheab.c
Nicole Schuster
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
07051
-586-2692
Fax: 07051-586-2700
Mail:
ed.wlac-nk@retsuhcs.n
Fürsprechpersonen
Lia Schatz
Patientenfürsprecherin für den Enzkreis und die Stadt Pforzheim
Tel.:
0151
-56992975-
Mail:
ed.enilno-t@zne-rehcerpsreufnetneitap
Andreas Mörk
Patientenfürsprecher für den Landkreis Böblingen
Tel.:
0173
-4136028-
Mail:
ed.bbarl@rehcerpsreufnetneitap
Norbert Weiser
Patientenfürsprecher für den Landkreis Calw und Karlsruhe
Tel.:
0173
-3961097-
Mail:
ed.wlac-sierk@resiew.trebron
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Systematische Patientenbefragungen mit einem internen Fragebogen werden durchgeführt. Eine stichtagsbezogene Patientenbefragung erfolgt im Jahr 2022 parallel mit den 7 Zentren für Psychiatrie in Baden-Württemberg vierteljährlich. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Einweiserbefragungen werden seit 2008 im 3 Jahreszyklus über ein externes Institut nach EFQM-Kriterien durchgeführt und ZfP-weit gebenchmarkt. Die letzte Befragung fand 2020 statt. |