Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Meinungs- und Beschwerdemanagement |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Aleksandra Pasek Telefon: 0531 699 4022 Email: ihremeinung@heh-bs.de
Ansprechpersonen
Aleksandra Pasek
Meinungs- und Beschwerdemanagement
Leipziger Straße 24
38124 Braunschweig
Tel.:
0531
-699-4022
Fax: 0531-699-4091
Mail:
ed.sb-heh@gnuniemerhi
Erläuterungen
Vera Korolko, Ursula Wahrendorf, Telefon: 0531 699 7710 Email: patientenfuersprecher@heh-bs.de
Fürsprechpersonen
Ursula Wahrendorf
Patientenfürsprecherin
Leipziger Straße 24
38124 Braunschweig
Tel.:
0531
-699-7710
Mail:
ed.sb-heh@rehcerpsreufnetneitap
Vera Korolko
Patientenfürsprecherin
Leipziger Straße 24
38124 Braunschweig
Tel.:
0531
-699-7710
Mail:
ed.sb-heh@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragung über Meinungskarten, Befragung von speziellen Patientengruppen (alle Zentren) über Befragungstool. Ergebnisse aus Versichertenbefragungen von Krankenkassen werden ausgewertet und genutzt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung |