Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es existiert ein strukturiertes Beschwerdemanagementsystem. Die Beschwerden werden bearbeitet und zwecks Erfassung und Nachvollziehbarkeit schriftlich dokumentiert. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Hospitalverbundweit gilt die übergeordnete Verfahrensanweisung "ÜVA Bewertungsmanagement (Krankenhäuser)". Schriftliche Beschwerden erreichen uns über den Fragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig", per Post oder via E-Mail. Bei entsprechender Dringlichkeit und auf Wunsch erfolgt Rücksprache mit dem Patienten und/oder der (erweiterten) Geschäftsführung. Jede Beschwerde wird beantwortet, sofern sie nicht anonym erfolgt ist. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Bewertungs-/Beschwerdemanagerin bearbeitet alle mündlichen Beschwerden. Bei entsprechender Dringlichkeit erfolgt Rücksprache mit der (erweiterten) Geschäftsführung. Jede Beschwerde wird beantwortet, sofern sie nicht anonym erfolgt ist. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Die Bewertungs-/Beschwerdemanagerin bearbeitet alle schriftlichen Beschwerden. Bei entsprechender Dringlichkeit erfolgt Rücksprache mit der (erweiterten) Geschäftsführung. Jede Beschwerde wird beantwortet, sofern sie nicht anonym erfolgt ist. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
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Die Rückmeldungen erfolgen in einem definierten Zeitfenster, welches sich nach der Schwere und Dringlichkeit der Beschwerde richtet. Die endgültige Bearbeitung und Maßnahmenableitung kann teilweise einen längeren Zeitrahmen beanspruchen. Die Zeitziele werden daher individuell u.a. mit dem Beschwerdeführer besprochen. |
URL
lmth.tnemeganamsgnutreweb/ed.mukinilk-sehciltsirhc.www//:sptth
Erläuterungen
Die Beschwerdemanagerin nimmt alle Beschwerden entgegen und bearbeitet diese. Je nach Priorität werden die Beschwerden mit der (erweiterten) Geschäftsführung besprochen. Alle Hinweise, Anregungen und Beschwerden werden geprüft.
Ansprechpersonen
Kerstin Szcypior
Bewertungsmanagerin/Beschwerdemanagerin
59423 Unna
Tel.:
02303
-100-64611
Fax: 02303-100-2394
Mail:
ed.dnubrevlatipsoh@roipyczs.k
Erläuterungen
Der Patientenfürsprecher prüft Anregungen und Beschwerden der Patienten und vertritt deren Anliegen. Er kann sich mit Einverständnis des betroffenen Patienten unmittelbar an die zuständigen Stellen wenden. Der Patientenfürsprecher behandelt alle Sachverhalte, die ihm in dieser Eigenschaft bekannt werden, vertraulich. Sprechzeiten: Jeden 1. und 3. Mi. von 14 – 16 Uhr (Büro in der Bücherei im Standwort Mitte) oder nach Vereinbarung Telefonische Sprechstunde: montags bis freitags 10 – 16 Uhr
Fürsprechpersonen
Udo Moenikes
Patientenfürsprecher
59423 Unna
Tel.:
0176
-15608423-
Mail:
ed.dnubrevlatipsoh@annu.rehcerpsreuf
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über den Patientenfragebogen "Ihre Meinung ist uns wichtig" (Bewertungsmanagement) können Beschwerden auch anonymer Art geäußert werden. Eine anonymisierte Methode und eine Repressalien freie Vorgehensweise ist für uns wichtig und wird angeboten. Das Bewertungsmanagement liefert uns wichtige Hinweise in Bezug auf unsere Stärken und Verbesserungspotentiale. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Strukturierte Befragungen von Anspruchsgruppen werden anhand von professionellen Fragebögen durchgeführt. Die Befragungen werden durch das Qualitätsmanagement oder externe Institute erstellt, initiiert und ausgewertet. Bei Befragungen durch professionelle externe Institute ist neben der internen Bewertung auch der Vergleich mit anderen Krankenhäusern möglich und sinnvoll. Die Ergebnisse der Auswertungen werden intern diskutiert und Verbesserungspotentiale abgeleitet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Einweiserbefragungen werden in verschiedenen Fachabteilungen und Zentren durchgeführt. |