Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Beschwerde- und Meinungsmanagement (letzte Überarbeitung 07/2024) |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eingangsbestätigung innerhalb von 5 Kalendertagen, abschließende Beantwortung innerhalb von 10 Kalendertagen |
Ansprechpersonen
Erläuterungen
seit September 2025
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Feedbackbögen in der Klinik sowie ein Online-Formular auf der Homepage (siehe Link) stehen für anonyme Rückmeldungen zur Verfügung. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja In definierten Abständen finden stationäre Patienten- und Elternbefragungen statt, letzte in 2023. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Diese finden im direkten Kontakt und Austausch mit den Hauptzuweisern und im Rahmen von Forbildungsveranstaltungen statt. |