Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die kontinuierliche Verbesserung wird auch über ein systematisch gelebtes zentrales Meinungsmanagement und Vorschlagswesen erreicht. Dies dient dazu, allen Patienten, Angehörigen und Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, sich lobend/ kritisch zu äußern. Seit 07/2017 wurde das Beschwerdemanagement zu einem Meinungsmanagement erweitert. Erfasst und weiter geleitet werden Lobe, Beschwerden, Verbesserungsvorschläge, Fehler und besondere Vorkommnisse. Maßnahmen zur Verbesserung werden abgeleitet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Konzept ist in einer entsprechenden Verfahrensanweisung beschrieben. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Dies ist in einer Verfahrensanweisung schriftlich festgelegt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Dies ist in einer Verfahrensanweisung schriftlich festgelegt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Ziel ist es, innerhalb von 14 Tagen dem Melder eine Rückmeldung zukommen zu lassen. Eine Priorisierung der Beschwerden findet statt. |
Ansprechpersonen
Kerstin Weber
Qualitätsmanagement, Beauftragte für "Meinungen und Vorschläge"
81664 München
Tel.:
089
-4140-7755
Fax: 089-4140-7718
Mail:
ed.mut.irm@vum
Fürsprechpersonen
Christine Maurer
Patientenfürsprecherin
81664 München
Tel.:
089
-4140-8506
Mail:
ed.mut.irm@nirehcerpsreufnetneitap
Ursula Wandl
Patientenfürsprecherin
81664 München
Tel.:
089
-4140-8507
Mail:
ed.mut.irm@nirehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Beschwerden können über den Flyer "Ihre unverblümte Meinung ist uns wichtig!" abgegeben werden. Desweitern besteht die Möglichkeit auf unserer Webseite anonym ein Onlineformular (https://www.mri.tum.de/lob-und-beschwerde) auszufüllen. Wegen eines unsicheren externen Ereignisses musste die Website vorübergehend stillgelegt werden. Die Mitarbeiter haben zusätzlich die Möglichkeit über ein weiteres Onlineformular in unserem Intranet eine anonyme Meldung abzugeben. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Derzeit dezentrale Befragungen, die auch zentral erfasst werden. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden in einzelnen Kliniken und im onkologischen Zentrum durchgeführt. |