Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Regelmäßige quartalsbezogene systematische Auswertung |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Norma Schober
Qualitätsmanagementbeauftragte
Am Europakanal 71
91056 Erlangen
Tel.:
09131
-753-2893
Mail:
ed.rfm-nekinilkskrizeb@rebohcs.amron
Holger Frank
Servicestelle Feedback
Am Europakanal 71
91056 Erlangen
Tel.:
0981
-4653-2012
Mail:
ed.rfm-nekinilkskrizeb@kcabdeef
Fürsprechpersonen
Rosi Schmitt
Patientenfürsprecherin
Am Europakanal 71
91056 Erlangen
Tel.:
0151
-15714244-
Mail:
gro.xobliam@ttimhcs.isor
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: nein |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja ◦ Regelmäßige kennzahlenorientierte Auswertung |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |