Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Ein strukturiertes Beschwerdemanagement existiert seit 2009 und wird stetig aktualisiert. Jede Beschwerde oder Anregung wird systematisch nach festgelegtem Vorgaben erfasst und zeitnah bearbeitet. Bei Bedarf erfolgt eine Ableitung von Maßnahmen, die bei Wunsch dem Patienten zurückgemeldet werden. Zusätzlich werden die Ergebnisse zusammenfassend ausgewertet und in verschiedenen Gremien vorgestellt.
Ansprechpersonen
Frauke Fröhlich
Stellv. Krankenhausleitung
Am Krankenhaus 4
27711 Osterholz-Scharmbeck
Tel.:
04791
-803-221
Fax: 04791-803-339
Mail:
ed.zhohkk@hcilheorf.f
Erläuterungen
Für Patienten, die sich mit einem Anliegen oder einer Beschwerde lieber an eine neutrale Stelle wenden möchten, stehen die Patientenfürsprecher:innen gerne zur Verfügung. Sie sind ehrenamtlich tätig und nicht beim Kreiskrankenhaus Osterholz angestellt. Somit unabhängig und nicht weisungsgebunden. Sie geben die Anregungen und Beschwerden der PatientInnen in unserem Haus weiter und behandeln die Anliegen auf Wunsch auch anonym. Sprechzeiten der Patientenfürsprecher:innen: Donnerstags 09 - 16 Uhr.
Fürsprechpersonen
Barbara Hillmann
Patientenfürsprecherin
Am Krankenhaus 4
27711 Osterholz-Scharmbeck
Tel.:
04791
-803-382
Mail:
ten.ewe@nnamllih.arabrab
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Patientenbefragungen werden regelmäßig in Zusammenarbeit mit einem unabhängigem Befragungsinstitut durchgeführt. Die Ergebnisse werden auf Fachabteilungs- und Stationsebene ausgewertet und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Webseite zur Einweiserbefragung |