Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Patienten und/oder Angehörige können Lob und Kritik sowohl persönlich, papiergestützt oder EDV-technisch äußern. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Fürsprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja durchgeführt durch BQS-Institut für Qualität und Patientensicherheit, sowie kontinuierliche interne Patientenbefragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja durchgeführt durch BQS-Institut für Qualität und Patientensicherheit |