Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Jeder Patient erhält bei seiner stationären oder ambulanten Aufnahme einen Patientenfragebogen (Meinungsbogen für Patienten), der anonym ausgefüllt werden kann. Die Fragebögen werden vom Beschwerdemanagement ausgewertet. Die Ergebnisse werden der Krankenhausleitung vorgestellt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Jeder Meinungsbogen wird erfasst und die jeweiligen Beschwerden/Anregungen zeitnah bearbeitet. Die Vorgehensweise zum Umgang mit Beschwerden ist im Rahmenkonzept Meinungsmanagement, Dokumenten-Nr. 013431 verbindlich geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Ein Protokoll wird erfasst und archiviert. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Sarah Viehweger
Qualitätsmanagementbeauftragte
49734 Haselünne
Tel.:
05961
-503-1116
Fax: 05961-503-1109
Mail:
ed.ksn@regewheiv.haras
Fürsprechpersonen
Heinz Struckmann
Patienten- und Angehörigenfürsprecher
49734 Haselünne
Tel.:
05961
-503-1116
Fax: 05961-503-1109
Mail:
ed.ksn@hvs-rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Es können anonyme Beschwerden über die Homepage und über einen Patientenfragebogen abgegeben werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Patientenbefragung inklusive Evaluation. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |