Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Beauftragte für Qualitätsmanagement ist auch die Beschwerdemanagerin. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Die permanente Patientenbefragung stimuliert Beschwerden systematisch. Bearbeitung und Auswertung ist festgelegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Zuerst gibt es eine telefonische Eingangsbestätigung, dann erfolgt eine schriftliche Bestätigung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Innerhalb von 5 Werktagen erfolgt die schriftliche Rückmeldung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Qualitätsmanagerin Oberin Stephanie Zurmöhle
Ansprechpersonen
Stephanie Zurmöhle
Qualitätsmanagementbeauftragte
Weyertal 76
50931 Köln
Tel.:
0221
-479-1040
Fax: 0221-479-1004
Mail:
ed.nleok-kve@tnemeganamsteatilauq
Erläuterungen
Diese ist ehrenamtlich als Mitglied des Evangelischen Krankenhausdienstes tätig.
Fürsprechpersonen
Ute Norman
Patientenfürsprecherin
Weyertal 76
50931 Köln
Tel.:
0221
-479-1080
Mail:
ed.nleok-kve@nemadeneurg
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars durch den permanenten Meinungsfragebogen, sowie über die homepage |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die permanente Patientenbefragung wird durch einen standardisierten Fragebogen, der in der Patientenmappe liegt, sichergestellt. Die Patienten haben die Möglichkeit diesen in einem gesonderten Briefkasten abzugeben.Im Rahmen des Endoprothetikzentrums und des schmerzfreien Krankenhauses finden regelmäßig Patientenbefragungen statt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |