Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein |
Erläuterungen
Die Beschwerdeverantwortlichen haben tägliche Sprechzeiten. Zuständig für Beschwerden bezüglich des Hauses und der verwaltungstechnischen Abläufe ist die Kaufmännische Direktorin. Für Beschwerden bezüglich der CoTherapie/Pflege ist die Pflegedienstleiterin zuständig. Bei Beschwerden hinsichtlich der Therapie besprechen die Patienten diese zunächst mit ihrem Bezugstherapeuten, ggf wird der/die Stationsleiter/innen oder auch der Chefarzt eingeschaltet.
Ansprechpersonen
Gabriele Timpe
Verwaltungsleitung
Tel.:
08193
-72-0
Fax: 08193-7225-923
Mail:
ed.hcadniw-kinilk@epmit.g
Michaela Nafzger-Streicher
Pflegedienstleitung
Tel.:
08193
-72-890
Fax: 08193-7225-890
Mail:
ed.hcadniw-kinilk@rehcierts-regzfan.m
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Am Ende der Behandlung hat jeder Patient die Möglichkeit die Therapiemaßnahmen und die Serviceleistungen differenziert zu bewerten und einen Freitextkommentar (Lob und Kritik) zu verfassen. Diese Bewertungen und Kommentare erfolgen anonym. Eine systematische Erfassung und Auswertung erfolgt monatlich. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |