ARCUS Klinik

Das Beschwerdemanagement dient dazu, eine Rückmeldung aus Patientensicht zu allen Belangen und Bereichen zu erhalten. Ziel ist es, so viele Rückmeldungen zu erhalten, um eine aussagekräftige Statistik führen zu können sowie entsprechende Maßnahmen zum Erreichen und zum Erhalt einer hohen Patientenzufriedenheit einzuleiten. Über eine Key Account Managerin wird eine intensive Einweiserkommunikation gepflegt. Sie ist Ansprechpartnerin vor Ort und sammelt Wünsche, Anregungen und Beschwerden.

Bei der Zimmereinweisung werden Patienten auf die Möglichkeiten hingewiesen, Kritikkarten, Email, telefonischen Kontakt oder direkte Ansprache zu nutzen. Jeder Mitarbeiter ist angehalten eine Beschwerde anzunehmen und gegebenenfalls an die zuständigen Stellen weiterzuleiten. Für die Auswertung der Kritikkarten ist das Qualitätsmanagement zuständig. Die Auswertung erfolgt monatlich und ist in regelmäßigen Abständen im Intranet einzusehen.

Mündliche Beschwerden werden im Rahmen von Bagatellfällen sofort bearbeitet. Gegebenenfalls wird ein Protokoll erstellt und an die zuständigen Mitarbeiter des Beschwerdemanagements weitergeleitet.

Schriftliche Beschwerden gehen entweder direkt an die Mitarbeiter des Beschwerdemanagements oder werden an diese weitergeleitet.

Eine zeitnahe Regelung der Beschwerden heißt für uns: Rückmeldung innerhalb einer Woche.