Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Jährlich findet eine Auswertung und Kommunikation der Ergebnisse im Haus statt. Notwendige Maßnahmen werden zeitnah abgeleitet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es existiert ein schriftlich geregeltes Verfahren zum patientennahen Beschwerdemanagement im Klinikverbund KRH. Dieses Vorgehen umfasst alle benannten Phasen von der Beschwerdestimulation bis zur Beschwerdeauswertung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jedes mündlich vorgetragene Anliegen wird vertrauensvoll im Beschwerdemanagement behandelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Verfahren zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Zeitziele (Reaktionslatenz) und die Beschwerdebedeutung sind im schriftlichen Konzept im Klinikum Region Hannover definiert. Der Eingang jedes Anliegens wird bestätigt. Die Gesamtdauer eines Vorganges ist in Abhängigkeit der Komplexität variabel und kann von wenigen Stunden (Sofortlösung) bis zu mehreren Wochen (umfangreiche Lösung) betragen. Jedes Anliegen wird mit einer abschließenden Antwort an die meldende Person beendet. |
Erläuterungen
Ansprechpersonen
Britta Seecker
Qualitätsmanagementbeauftragte
30929 Burgwedel
Tel.:
05139
-801-4469
Mail:
ed.hrk@ledewgrubssorg.ledatdnubol
Johanna Schmidt
Qualitätsmanagemenbeauftragte
30929 Burgwedel
Tel.:
05139
-801-4469
Mail:
ed.hrk@ledewgrubssorg.ledatdnubol
Erläuterungen
Patientenfürsprecher sind keine Mitarbeiter des KRH Klinikum Region Hannover, sondern unabhängige Personen, die sich ehrenamtlich engagieren.
Fürsprechpersonen
Conrad Hauptmann
Patientenfürsprecher
30929 Burgwedel
Tel.:
05139
-801-4699
Mail:
ed.hrk.nretxe@WBG.rehcerpsreufnetneitaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Es sind anonyme Eingaben in das Beschwerdemanagement über das Internet oder Intranet möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es finden kontinuierliche Befragungen in den Abteilungen (Geburtshilfe, Innere Medizin, Allgemein- und Viszeralchirurgie, Unfallchirurgie) sowie im EPZ (Endo-Prothetik-Zentrum), dem AUZ (Aufnahme- und Untersuchungszentrum) sowie dem UKG (Uroonkologische Zentrum) statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im KRH Klinikum Großburgwedel finden Einweiserbefragungen im Uroonkologischen Zentrum sowie dem EndoProthetikZentrum statt. |