Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Der Ablauf des Beschwerdemanagements ist schriftlich festgelegt - die Umsetzung wird regelmäßig überprüft. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ansprechpartner und Zeitfenster für die Bearbeitung von Beschwerden sind festgelegt. Eingehende Beschwerden und deren Bearbeitung werden dokumentiert und im Rahmen der internen und externen Audits besprochen. Einmal jährlich findet dazu eine Auswertung statt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden erfasst und bearbeitet. Das Ergebnis wird im Anschluss dem Beschwerdeführer mitgeteilt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Alle schriftlichen Beschwerden werden innerhalb einer Woche beantwortet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Im Regelfall muss eine Beschwerde innerhalb einer Woche schriftlich beantwortet werden. |
URL
Erläuterungen
Ein Ansprechpartner ist jederzeit erreichbar.
Ansprechpersonen
Sarah Spies
QMB
74904 Bad Rappenau
Tel.:
07264
-60-304
Fax: 07264-60-162
Mail:
ed.kinilksuipluv@seips.haras
Fürsprechpersonen
Thilo Bausback
Geschäftsführer
74904 Bad Rappenau
Tel.:
07264
-60-109
Fax: 07264-60-200
Mail:
ed.kinilksuipluv@kcabsuaB.olihT
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Beschwerden können schriftlich eingereicht werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Patientenbefragungen finden seit 1996 kontinuierlich statt. Die Ergebnisse stehen den Mitarbeitern im Intranet zur Verfügung. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse wird regelmäßig auf www.vulpiusklinik.de veröffentlicht. Wenn erforderlich, werden entsprechende Verbesserungsmaßnahmen getroffen. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung |