Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Lob- und Beschwerdemanagement wurde bereits mit dem Aufbau des Qualitätsmanagements seit dem Jahr 2001 strukturiert weiterentwickelt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Die Leitlinien im Umgang mit Beschwerden regeln das Verfahren und stehen im internen Netz für unsere Mitarbeitern zur Verfügung. Patienten haben die Möglichkeit, über einen ausliegenden Flyer Lob und Tadel entweder anonym oder auch namentlich zu formulieren. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden - wie alle anderen Beschwerden auch - in einer speziellen Software erfasst, aufgearbeitet, jährlich ausgewertet und den Abteilungs- und Bereichsleitungen zur Verfügung gestellt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche, mündliche oder auch fernmündliche Beschwerden werden gleichermaßen behandelt. Beschwerdeführer erhalten immer eine Rückmeldung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Wir bearbeiten Beschwerden immer so schnell wie möglich. |
URL
ed.nekinilk-llid-nhal.www//:sptth
Erläuterungen
Beschwerden sind für uns eine wichtige Quelle, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu beurteilen und wo nötig zu verbessern. Daher begrüßen wir konstruktive Kritik und ermöglichen Patienten einen niederschwelligen Zugang zu unserem Beschwerdemanagement. Dazu dienen die regelmäßigen Umfragen zur Zufriedenheit, unsere Flyer "Lob, Kritik, Anregungen und Wünsche" sowie die direkte Kontaktaufnahme mit dem Qualitäts- und Risikomanagement sowie den Patientenfürsprecherinnen und -fürsprechern.
Ansprechpersonen
Andrea Tönges
Leitung Qualitäts- und Risikomanagement
Tel.:
06441
-79-2038
Fax: 06441-79-2191
Mail:
ed.nekinilk-llid-nhal@segneot.aerdna
Ann-Kathrin Lorey
Stellv. Leitung QRM
Tel.:
06441
-79-2372
Fax: 06441-79-2191
Mail:
ed.nekinilk-llid-nhal@yerol.nirhtak-nna
Susanne Weigeld
Risikomanagementbeauftragte
Tel.:
06441
-79-2496
Fax: 06441-79-2191
Mail:
ed.nekinilk-llid-nhal@dlegiew.ennasus
Heike Cuntz
Mitarbeiterin QRM
Tel.:
06441
-79-2009
Fax: 06441-79-2191
Mail:
ed.nekinilk-llid-nhal@ztnuc.ekieh
Laura Sonnleitner
Mitarbeiterin QRM
Tel.:
06441
-79-2048
Fax: 06441-79-2191
Mail:
ed.nekinilk-llid-nhal@rentielnnos.arual
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecherin und der Patientenfürsprecher stehen unseren Patienten regelmäßig zur Verfügung. Bei Fragen oder Beschwerden besteht die Möglichkeit sich mit dem Qualitätsmanagement der Kliniken auszutauschen.
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonym eingehende Anfragen unter der nachstehenden Email-Adresse werden von der Abteilung Marketing und Öffentlichkeitsarbeit direkt an die betreffende Fachabteilung weitergeleitet. Eingehende Beschwerden werden an die Leitung oder die Stellvertretung des Qualitätsmanagements gesendet. Hier erfolgt dann die weitere Bearbeitung. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Wir führen regelmäßig verschiedene Umfragen zur Zufriedenheit unserer Patienten durch. Eine kontinuierliche Befragung erfolgt im Rahmen der Mitgliedschaft im Clinotel-Verbund. Darüber hinaus führen wir gezielt Patientenbefragungen zur Analyse von Wartezeiten und zur Zufriedenheit ambulanter Patienten durch. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen führen wir regelmäßig, meist mit Unterstützung externer Experten durch, um Verbesserungspotentiale in der Zusammenarbeit mit den niedergelassenen, einweisenden Ärzten zu erkennen. |