Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Beschwerden werden niedrigschwellig auf den Stationen angenommen und bearbeitet, können an jede Klinikleitung oder den ärztlichen Direktor gerichtet werden oder an die Beschwerdekommission beim Landschaftsverband Westfalen-Lippe. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Ablauf und Zuständigkeiten sind in der Prozessbeschreibung D541 Beschwerdemanagement geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden ernst genommen und systematisch bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Beschwerdeführer wird zum persönlichen Gespräch eingeladen. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Beschwerden werden umgehend bearbeitet. |
Erläuterungen
Prof. Klaus-Thomas Kronmüller, Ärztlicher Direktor
Ansprechpersonen
Julia Schneider
Sekretariat des ärztlichen Direktors
33326 Gütersloh
Tel.:
05241
-502-2210
Fax: 05241-502-2275
Mail:
gro.lwl@tg_rotkerid_rehciltzrea_tairaterkes
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Auf ausgewählten Stationen wurde eine interne Befragung eingeführt. In den psychiatrischen Disziplinen wird jährlich eine Zeitraumbefragung im Vergleich aller Kliniken des Landschaftsverbandes Westfalen-Lippe durchgeführt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Anlass bezogen |