Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Zur Steigerung der Servicequalität durch zügiges Lösen von Kundenanliegen/ schnellstmögliche, individuelle und unkomplizierte Beschwerdebearbeitung, wurde ein strukturiertes Beschwerdemanagement etabliert. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Alle Patienten/ Angehörige haben die Möglichkeit sich mündlich zu äußern, was von einem Beschäftigten des Krankenhauses mit einem Formblatt verschriftlich zur weiteren Bearbeitung weitergereicht wird. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Patienten/ Angehörige können Anregungen, Hinweise, Lob schriftlich über ein standardisiertes Formular geben. Das Formular liegt in den Bereichen und bei der Rezeption aus bzw. wird auf der Homepage im Internet als Kontaktformular zur Nutzung zur Verfügung gestellt. In allen Bereichen/ Abteilungen liegen darüber hinaus Meinungskarten für eine Rückmeldung des Patienten bzw. von Angehörigen aus. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Bearbeitung und Rückmeldung zwischen 1 - 7 Tagen |
Erläuterungen
Alle Beschwerden gehen an die Geschäftsführung und PDL; je nach Thematik wird die Beschwerde von der verantwortlichen leitenden Person bearbeitet
Ansprechpersonen
Hans-Martin Benad
Ärztlicher Direktor, Chefarzt Klinik für Anästhesiologie und Intensivmedizin
18311 Ribnitz-Damgarten
Tel.:
03821
-700-679
Fax: 03821-700-690
Mail:
ed.nekinilk-neddob@daneb.m.h
Christina Preußler
Pflegedienstleiterin
18311 Ribnitz-Damgarten
Tel.:
03821
-700-194
Fax: 03821-700-190
Mail:
ed.nekinilk-neddob@ldp
Gunnar Bölke
Geschäftsführer
18311 Ribnitz-Damgarten
Tel.:
03821
-700-100
Fax: 03821-700-190
Mail:
ed.nekinilk-neddob@fg
Erläuterungen
Sozialdienst
Fürsprechpersonen
Anna Bade
Mitarbeiterin Sozialdienst
18311 Ribnitz-Damgarten
Tel.:
03821
-700-491
Fax: 03821-700-231
Mail:
ed.nekinilk-neddob@edab.a
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Meinungskarten in allen Abteilungen und Bereichen, Briefkästen bei der Rezeption und im Wartebereich NA, Intensivstation, Röntgen |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung - kontinuierliche schriftliche Patientenbefragungen mittels standardisierten Fragebogen im EPZ - krankenhausinterne kontinuierliche Befragung mittels Meinungskarten in allen Abteilungen und Bereichen, - kontinuierliche Patientenbefragung mittels standardisiertem Fragebogen auf allen Stationen |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja im Rahmen des EPZ |