Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Schriftliche Eingangsbestätigung nach spätestens 72 Stunden. Ergebnis in der Regel 4 Wochen nach Eingang der Beschwerde. |
Ansprechpersonen
Daniela Schmidt-Franke
Beschwerdemanagement BwKrhs Ulm
Oberer Eselsberg 40
89081 Ulm
Tel.:
0731
-1710-30210
Fax: 0731-1710-26718
Mail:
gro.rhewsednub@tnemeganamedrewhcseBmlUshrKwB
Johannes Zänkert
Beschwerdemanagement BwKrhs Ulm
Oberer Eselsberg 40
89081 Ulm
Tel.:
0731
-1710-26709
Fax: 0731-1710-26718
Mail:
gro.rhewsednub@tnemeganamedrewhcseBmlUshrKwB
Kim Rutetzki
Beschwerde- und Meinungsmanagement BwKrhs Ulm
Oberer Eselsberg 40
89081 Ulm
Tel.:
0731
-1710-26720
Fax: 0731-1710-26718
Mail:
gro.rhewsednub@tnemeganamedrewhcseBmlUshrKwB
Fürsprechpersonen
Verschiedene Mitarbeiter
Sozialdienst BwKrhsUlm
Oberer Eselsberg 40
89081 Ulm
Tel.:
0731
-1710-1018
Fax: 0731-1710-1014
Mail:
gro.rhewsednub@tsneidlaizoSmlUshrKwB
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Gerne können Anregungen/Beschwerden ergänzend auf den Patientenmeinungsbögen anonym über die ausgehängten Briefkästen an das Meinungs- und Beschwerdemanagement eingereicht werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierlich intern mit monatlicher Auswertung. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Einweiserbefragungen können nur durch übergeordnete Organisationsstrukturen initiiert werden. |