Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Beschwerden können schriftlich, persönlich und telefonisch abgegeben werden. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Prozessbeschreibung zum Beschwerdemanagement liegt vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Innerhalb von 3 Werktagen Empfangsbestätigung an Beschwerdeführer, innerhalb von drei bis vier Wochen Rückmeldung an Beschwerdeführer. |
URL
/kitirk-bol/teatilauq/mukinilk/ed.mukinilksgribegzre.www//:sptth
Ansprechpersonen
Katja Pampel
Leitung Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement
Jahnsdorfer Straße 7
09366 Stollberg
Tel.:
0173
-2661930-
Mail:
ed.mukinilksgribegzre@mq
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Schriftliche Beschwerden können anonym abgegeben werden (per Post oder Einwurf in den Briefkasten der Rezeption sowie über das Kontaktformular auf der Website). |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patientenbefragung erfolgt mittels eines Fragebogens, den jede Patientin und jeder Patient bei der Aufnahme erhält. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragung für den Bereich des EndoProthetikZentrums |