Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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geregelt über eine Verfahrensanweisung; untersetzt durch die zentrale Beschwerdemanagerin |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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unter Einbezug verschiedener Beschwerdeanlaufstellen |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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vorwiegend über die die zentrale Beschwerdemanagerin |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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vorwiegend über die zentrale Beschwerdemanagerin |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zeitziele werden in Abhängigkeit der Risikobewertung festgelegt. |
URL
lmth.tnemeganamedrewhcseB+dnu+_boL/qps/ed.anej-mukinilkinu.www//:sptth
Ansprechpersonen
Jana Schleitzer
Koordinatorin für Lob- und Beschwerdemanagement
07740 Jena
Tel.:
03641
-9-391013
Fax: 03641-9-391011
Mail:
ed.anej-inu.dem@tnemeganamedrewhcseB
Maria Szakul
Sachbearbeiterin Externe Qualitätssicherung (Vertreterin)
07740 Jena
Tel.:
03641
-9-391028
Fax: 03641-9-391011
Mail:
ed.anej-inu.dem@tnemeganamedrewhcseB
Erläuterungen
Persönlich: mittwochs 14.00 bis 16.00 Uhr, Raum 6218.U1.009 (Standort Lobeda) Patienten in der Psychiatrie und der Psychosomatik können telefonisch einen Termin vereinbaren.
Fürsprechpersonen
Sigrid Oehler
Patientenfürsprecherin
07740 Jena
Tel.:
0152
-32187-999
Mail:
ed.anej-inu.dem@relheO.dirgiS
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Für anonym abzugebende Beschwerden kann der Bogen zur Allgemeinen Patientenbefragung (digital oder in Papierform) genutzt werden. Außerdem besteht die Möglichkeit, über die Monitore am Patientenbett eine personalisierte oder anonyme Rückmeldung zu geben, um eine schnelle Unterstützung zu gewährleisten. Zusätzlich besteht über die Monitore am Patientenbett auch Möglichkeit für anonym zu haltende Angaben. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Die Patienten haben die Möglichkeit zur Teilnahme an der Allgemeinen Patientenbefragung – digital und in Papierform. Die Teilnahme kann anonym gestaltet werden. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung vorwiegend mit dem UniversitätsTumorCentrum |