Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Zertifizierung seit 2003 |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Handbuch Beschwerdemanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden in das Beschwerdemanagement aufgenommen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden zeitnah mit dem Beschwerdeführer besprochen und Maßnahmen abgeleitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zeitziele liegen vor. Beschwerden werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. |
URL
Ansprechpersonen
Irma Heine-Penning
Qualitätsmanagement
Zeppelinstrasse 21
78532 Tuttlingen
Tel.:
07461
-97-1600
Fax: 07461-97-51600
Mail:
ed.tut-mukinilk@gninneP-enieH.I
Erläuterungen
Monatlich finden Besprechungen mit dem Patientenfürsprecher statt.
Fürsprechpersonen
Josef Schilling
Patientenfürsprecher
Zeppelinstrasse 21
78532 Tuttlingen
Tel.:
07461
-97-1600
Fax: 07461-97-51600
Mail:
ed.tut-mukinilk@rehcerpsreufnetneitaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Homepage Mailadresse Fyler |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Seit 1999 werden regelhaft kontinuierliche Befragungen durch ein externes Unternehmen durchgeführt. Jährlich werden ca. 1200 Patienten befragt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung alle 3 Jahre Zusätzlich jährlich im Brustzentrum und Endoprothetikzentrum. |