Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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In der Hohenloher Krankenhaus GmbH besteht das „Beschwerde- und Chancenmanagement - aus Fehlern lernen“, sowie die kontinuierliche Patientenbefragung seit 2003. Es gibt eine Betriebsvereinbarung zum Ideenmanagement. Diese gibt allen Beschäftigten die Möglichkeit, über die pflichtgemäße Erfüllung der ihnen übertragenen Aufgaben hinaus aktiv an der Gestaltung des weiteren Betriebsgeschehens mitzuwirken. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Um Dienstleistungen hoher Qualität erstellen zu können brauchen wir dieRückmeldung von unseren Patienten und Mitarbeitern über unsere Stärken und über Verbesserungspotentiale. Jede eingereichte Idee oder Beschwerde hat die Chance einer aktiven Qualitätsverbesserung.Durch Beschwerdestimulation wollen wir erreichen, dass Kunden/ Patienten, Angehörige und Mitarbeiter sich zur subjektiven Unzufriedenheit äußern und konstruktive Kritik einbringen. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit Beschwerden mündlicher Art ist standardisiert. Die Beschwerde wird, sofern eine mündlich Klärung nicht sofort möglich ist, schriftlich festgehalten und zur Stellungnahme an die betroffenen Bereiche weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit Beschwerden schriftlicher Art ist standardisiert. Die Beschwerde wird zur Stellungnahme an die betroffenen Bereiche weitergeleitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Ziel ist, so rasch als möglich, jedoch spätestens nach 8 bis 10 Tagen eine Rückmeldung an den Beschwerdeführer zu geben. |
Erläuterungen
Das Beschwerdemanagement liegt im Verantwortungsbereich des Qualitätsmanagementbeauftragtem
Ansprechpersonen
Martin Schmelcher
Hausoberer
Kastellstraße 5
74613 Öhringen
Tel.:
07941
-692-278
Fax: 07941-692-299
Mail:
ten.suahneknark-reholnehoh@rehclemhcs.nitram
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über einen Patientenfragebogen gibt es auch die Möglichkeit anonym seine Zufriedenheit oder Unzufriedenheit kund zu tun. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen finden kontinuierlich statt. Jeder Patient erhält zum Entlasstag einen standardisierten Fragebogen ausgehändigt. Die Ergebnisse werden erfasst und monatlich ausgewertet. Ein Vergleich auf holdingebene wird quartalsmäßig durchgeführt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Alle drei bis vier Jahre wird ein Fragebogen an die Einweiser versandt. Der Fragebogen wurde auf holdingebene entwickelt und wird entsprechend eingesetzt, Somit ist ein Vergleich möglich. Der Fragebogen kann schriftlich oder auch elektronisch ausgefüllt werden. |