Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
seit dem 01.07.2020 ist das Feedbackmanagement zentral für die Bearbeitung aller Feedbacks in den Häusern des Ortenau Klinikums zuständig. Es kommt ein zentrales Konzept zum Feedbackmanagement zur Anwendung. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Nicole Wußler
QMB, Feedbackmanagement
Josef-Wurzler-Straße 7
77855 Achern
Tel.:
0781
-472-4953
Fax: 0781-472-4902
Mail:
ed.mukinilk-uanetro@tnemeganamkcabdeef
Fürsprechpersonen
Uta Krübel-Hertig
Patientenfürsprecherin
Josef-Wurzler-Straße 7
77855 Achern
Tel.:
07841
-700-2009
Mail:
ed.mukinilk-uanetro@hca.ehcarpsreufnetneitap
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Clinotel-Patientenbefragung. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |