Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ein strukturiertes Beschwerdemanagement ist eingerichtet. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung "Umgang mit Beschwerden" |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jede mündliche Beschwerde wird durch einen Beschwerdeeigner dokumentiert und an die zentrale Beschwerdestelle weiter gegeben.; Innerhalb von 14 Tagen wird die Beschwerde bearbeitet oder kann sofort zur Zufriedenheit des Beschwerdeführers abgestellt werden. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden umgehend an die verantwortlichen Abteilungsleiter bzw. das Direktorium weitergegeben. Innerhalb von 14 Tagen sind die Beschwerden bearbeitet, eine Eingangsbestätigung an den Beschwerdeführer erfolgt sofort. Jährlich wird eine Beschwerdestatistik erstellt und ausgewertet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldungen an die Beschwerdeführer erfolgen innerhalb von 14 Tagen |
Ansprechpersonen
Ulrike Hey
Leitung Qualitätsmanagement
Virchowstr. 122
45886 Gelsenkirchen
Tel.:
0209
-172-53183
Fax: 0209-172-3199
Mail:
ue.latipsohneiram@yeh.u
Erläuterungen
Erreichbarkeit: Sprechstunde im Marienhospital donnerstags von 14 bis 15 Uhr, Besprechungsraum 10. OG.; Telefonisch stellt die Information des Marienhospitals gerne den Kontakt her.
Fürsprechpersonen
Dieter Hartmann
Patientenfürsprecher
Virchowstr. 122
45886 Gelsenkirchen
Tel.:
0209
-172-0
Fax: 0209-172-3199
Mail:
ue.latipsohneiram@nnamtrah.d
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Beschwerdeformular auf der Homepage oder Kontakt per Mail unter: qm@st-augustinus.de |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Bei der stationären Aufnahme erhält jeder Patient einen Befragungsbogen. Die Bögen werden fortlaufend erfasst und jährlich statistisch ausgewertetausgewertet |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja postalisch und in persönlichen Gesprächen |