Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Sofort nach Eingang und Sichtung der Beschwerde bekommt die mitteilende Person eine Mitteilung, dass die Beschwerde bearbeitet wird. |
URL
/tnemeganamedrewhcseb-dnu-bol/rehcuseb-dnu-netneitap/ed.mukinilk-sierkedieh.www//:sptth
Erläuterungen
Ziel ist die Förderung einer positiven Fehlerkultur durch Lernen aus Fehlern. Patientinnen und Patienten, deren Angehörige, Besucher, Ärztinnen und Ärzte, Sozialleistungsträger sowie die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben die Möglichkeit, uns dabei zu unterstützen, indem sie Lob, Beschwerden, Anregungen und Anfragen an das Lob-und Beschwerdemanagement übermitteln. Dazu haben wir eine strukturierte Arbeitsweise entwickelt.
Ansprechpersonen
Dagmar Simons
Beauftragte Beschwerdemanagement
Robert-Koch-Straße 4
29664 Walsrode
Tel.:
05161
-602-1266
Fax: 05161-602-1288
Mail:
ed.mukinilk-sierkedieh@snomis.ramgad
Fürsprechpersonen
Susanne Zschätzsch
Patientenfürsprecherin
Robert-Koch-Straße 4
29664 Walsrode
Tel.:
05161
-602-1263
Fax: 05161-602-1005
Mail:
ed.mukinilk-sierkedieh@edorslaw.rehcerpsreufnetneitap
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |