Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Im Krankenhaus existiert ein schriftliches, verbindliches Konzept zum Beschwerdemanagement (Beschwerdestimulierung, Beschwerdeannahme, Beschwerdebearbeitung, Beschwerdeauswertung) |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das Konzept ist in einer entsprechenden Verfahrensanweisung beschrieben. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Dies ist als Teil der Verfahrensanweisung schriftlich geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Dies ist als Teil der Verfahrensanweisung schriftlich geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Ziel ist es, innerhalb von 14 Tagen dem Beschwerdeführer eine Rückmeldung zukommen zu lassen. |
Erläuterungen
Frau Strohmeier Lea: (08821)77-7711Fax. (08821)77-527711 Email: beschwerdemanagement@klinikum-gap.de
Ansprechpersonen
Lea Strohmeier
Beschwerdemanagement
Auenstraße 6
82467 Garmisch-Partenkirchen
Tel.:
08821
-77-7711
Fax: 08821-7752-7711
Mail:
ed.pag-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Erläuterungen
Herr Leo MossesTel: (08821)77-1098 Email: Patientenfuersprecher@klinikum-gap.de
Fürsprechpersonen
Leo Mosses
Patientenfürsprecher/Kath. Seelsorge
Auenstraße 6
82467 Garmisch-Partenkirchen
Tel.:
08821
-77-1098
Mail:
ed.pag.mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars https://www.klinikum-gap.de/kontakt/allgemeiner-kontakt |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Die Ergebnisse aus Patientenbefragungen liefern uns wichtige Hinweise zur Verbesserung unserer Qualität. Es finden in regelmäßige Abständen hausübergreifende Befragungen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Mittels einer Zuweiserbefragung ist es möglich, die Stärken und Schwächen innerhalb der Kooperation zwischen dem ambulanten und stationären Bereich zu benennen. So können Verbesserungspotentiale abgeleitet sowie Stärken herausgearbeitet und kommuniziert werden. Ziel ist, durch eine effektive Zusammenarbeit und Koordination die Betreuungsqualität unserer Patienten zu verbessern und somit die Qualität der Patientenversorgung insgesamt zu erhöhen. |