Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Für Patienten, Angehörige und Mitarbeiter |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Konzept und Verfahrensanweisung liegen vor. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Erstantwort an Patienten innerhalb von 2 Werktagen nach Eingang, |
Erläuterungen
Ansprechpartner ist der Zentrale Dienst : Prozess- und Qualitätsmanagement
Ansprechpersonen
Carolin Becker
Zentrale Dienste Prozess- und Qualitätsmanagement
Lindenstraße 2
39291 Lostau
Tel.:
0391
-8505-767
Mail:
ed.negnutfits-ehcsreffiefp@mqp
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Über das Kontaktformular der Pfeifferschen Stiftungen ist eine anonyme Meldung jederzeit möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es wird eine kontinuierliche Patientenumfrage durchgeführt. Die Fragebögen werden während des Aufenthaltes ausgeteilt und jährlich ausgewertet. Einmal jährlich über einen Zeitraum von 4 Wochen findet eine Patientenbefragung im Rahmen des Lungenkrebszentrums statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Eine Einweiserbefragung findet regelhaft alle 3 Jahre statt, zusätzlich findet explizit für das Lungenkrebszentrum alle zwei Jahre eine Einweiserbefragung statt. |