Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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ist etabliert |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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ist etabliert |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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ist etabliert |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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ist etabliert |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Schriftliche Definition durch Verfahrensanweisung gegeben |
Erläuterungen
Prozess des Beschwerdemanagements ist in einer Richtlinie fixiert
Ansprechpersonen
Jessica Völlmecke
Qualtitätsmanagement
Hospitalstraße 3-7
59581 Warstein
Tel.:
02902
-891-615
Fax: 02902-891-613
Mail:
ed.nietsraw-suahneknark@ekcemlleov.acissej
Erläuterungen
Patientenfürsprecher an definierten Tagen im Haus
Fürsprechpersonen
Andrea Cramer
Patientenfürsprecherin
Hospitalstraße 3-7
59581 Warstein
Tel.:
02902
-891-0
Mail:
ed.nietsraw-suahneknark@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Es besteht die Möglichkeit der anonymen Rückmeldung |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja kontinuierliche Rückmeldungen durch freiwillig auszufüllenden "Lob & Kritik" Bogen |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |