Caritas-Krankenhaus St. Josef

Das Lob- und Beschwerdemanagement ist in der Abteilung Qualitäts-, Prozess- und Risikomanagement angesiedelt.

Die eingehenden Beschwerden werden möglichst innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Um einerseits schnell reagieren zu können und andererseits dem Patienten das Gefühl des tatsächlichen Wahrgenommenwerdens zu vermitteln, suchen wir in erster Linie den persönlichen Kontakt, womit auch eine persönliche Bindung erreicht wird. Wenn nötig und möglich werden aus erkennbaren Fehlständen sofort Maßnahmen zur Verbesserung abgeleitet. Unser Haus zeigt sich dem Patienten offen und kritikfähig.

Beschwerden werden bei uns auch telefonisch oder persönlich entgegengenommen. In unserem Haus wird versucht, auf jede Beschwerde möglichst zeitnah einzugehen. Dies ist durch den direkten Kontakt am Besten möglich. Alle Beschwerden, seien es mündliche oder schriftliche, werden über spezielles Softwaretool erfasst.

Da der direkte Kontakt bevorzugt wird (aus o.g. Gründen: schnellere Reaktionsmöglichkeit, Patientenbindung), reagiert das Qualitätsmanagement auch auf schriftliche Beschwerden mit einem telefonischen Rückruf und bietet im Bedarfsfall auch Beschwerdegespräche unter Hinzuziehung der Verantwortlichen an. Ist eine schriftliche Antwort vom Beschwerdeführer ausdrücklich erwünscht, antwortet das Qualitätsmanagement zusätzlich in Schriftform.

Nach Eingang der Beschwerde muss innerhalb von 5 Werktagen reagiert und die Bearbeitung aufgenommen werden.