Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
|
Zentral angesiedelt im Geschäftsbereich Qualitätsmanagement |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Prozessbeschreibung im digitalem Qualitätsmanagementhandbuch |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Werden in einer Beschwerdemanagementsoftware aufgenommen |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Werden in einer Beschwerdemanagementsoftware aufgenommen |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
max. drei Tage bis zum Zwischenbericht, drei Wochen bis Abschluss Beschwerdeantwort; ansonsten erfolgt weiterer Zwischenbericht |
URL
tnemeganamedrewhcseb-bol/ed.grubeneul-mukinilk.www//:sptth
Ansprechpersonen
Sandra Vogler
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
21318 Lüneburg
Tel.:
04131
-60-21209
Mail:
ed.grubeneul-gnidlohstiehdnuseg@relgov.ardnas
Erläuterungen
Die Sprechstunde findet mittwochs von 16:00 - 17:30 Uhr statt und nach Vereinbarung.
Fürsprechpersonen
Karin Lindemann
Patientenfürsprecherin
21318 Lüneburg
Tel.:
04131
-77-2678
Mail:
ed.grubeneul-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Susanne Jarke
Patientenfürsprecherin
21318 Lüneburg
Tel.:
04131
-77-2678
Mail:
ed.grubeneul-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Pat.-Fragebögen/Beschwerdefaltblätter Patientenbriefkasten für anonyme Briefe |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Anonyme Pat.-Fragebögen/Beschwerdefaltblätter |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Die Einweiser werden regelmäßig befragt. |