Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Externe Beschwerdeführer erhalten binnen 5 Werktagen eine Rückinformation über den Eingang der Beschwerde. Die verantwortlichen Stellen erhalten eine 8-Tage-Frist zur Stellungnahme. Binnen 14 Tagen erhalten die sich Beschwerenden eine Rückantwort oder eine Einladung zu einem klärenden Gespräch. Es erfolgt eine monatliche Auswertung der kontinuierlichen Patientenbefragung. |
Erläuterungen
Erfassung: in der Abteilung Qualitätsmanagement und Unternehmenskommunikation Bearbeitung/Koordination: Verwaltungsdirektor
Ansprechpersonen
Jörg Barzik
Verwaltungsdirektor
Stiftstraße 10
08228 Rodewisch
Tel.:
03744
-361-2101
Mail:
ed.hcsztleogrebo-mukinilk@kizrab.j
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Eine anonyme Eingabe ist möglich. Telefon: 03744 361 2102 E-Mail: postmaster@klinikum-obergöltzsch.de Internet: www.klinikum-obergoeltzsch.de |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Eine spezielle Patientenbefragung erfolgt nur nach Bedarf zu bestimmten Themenbereichen. Weiterhin gibt es eine laufende Patientenbefragung, die monatlich ausgewertet wird und ebenfalls in allen Gremien besprochen wird. |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen finden im 3-Jahres-Rhythmus statt. Es erfolgt eine wissenschaftliche Auswertung, die in allen Gremien des Klinikums besprochen wird. Verbesserungspotential, das sich aus den Befragungen ergibt, wird umgehendumgesetzt. |