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Sana Kliniken Sommerfeld

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ziel ist es, 90% der Beschwerden innerhalb von zwei Wochen zu bearbeiten und abzuschließen. Weitere 5% der Beschwerden sind innerhalb eines Monats abzuschließen. Innerhalb eines Jahres sollen alle Beschwerden abgeschlossen sein.
Erläuterungen

Cathrin Eichholz (Qualitäts-/Beschwerdemanagementbeauftragte Die Kontaktdaten finden unter dem Punkt Qualitätsmanagement oder auf unserer Homepage.


Ansprechpersonen

Cathrin Eichholz

Qualitäts-/Beschwerdemanagementbeauftragte

Waldhausstrasse 44
16766 Kremmen

Tel.: 033055 -5-1201
Fax: 033055-5-1111
Mail: ed.uh-anas@zlohhcie.nirhtac

Fürsprechpersonen

Wolfram Seidel

Arzt im Ruhestand

Waldhausstrasse 44
16766 Kremmen

Tel.: 033055 -5-2301
Mail: ed.uh-anas@ellih.xirtaeB

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Sie können gerne eine anonyme Beschwerde über das Kontaktformular auf unserer Homepage senden. Die Beschwerde wird weitergeleitet an das Qualitätsmanagement.
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Seit 1996 wird eine kontinuierliche interne Patientenbefragung durchgeführt, die uns mit einer durchschnittlichen Rücklaufquote von ca. 65% wesentliche Hinweise auf Stärken und Schwächen im Klinikbetrieb gibt. Alle 3 Jahre wird außerdem eine externe Patientenbefragung im gesamten Sana-Verbund durch das Picker Institut Deutschland durchgeführt. Die Ergebnisdarstellung bietet auch die Möglichkeit eines Vergleiches der eigenen Ergebnisse mit denen anderer Kliniken.
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Im Rhythmus von 3 Jahren wird eine Einweiserbefragung im gesamten Sana Verbund durch ein externes Befragungsinstitut durchgeführt. Die Ergebnisdarstellung bietet auch Möglichkeit eines Vergleiches der eigenen Ergebnisse mit denen anderer Kliniken.