Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 11.12.20204 DGD Rahmenkonzept Risikomanagement Meldewesen 05.08.2024 |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 11.12.20204 DGD Rahmenkonzept Risikomanagement Meldewesen 05.08.2024 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 11.12.20204 |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung Ereignismeldungen Beschwerdemanagement Umgang mit Fehlern 11.12.20204 Einsatz von Meinungskarten |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Spätestens nach 1 Monat Rückmeldung an meldende Person |
Ansprechpersonen
Anja Haak
Qualitätsmanagementbeauftragte
Theo-Funcciusstraße 1
58675 Hemer
Tel.:
02372
-908-0
Fax: 02372-908-2022
Mail:
ed.remehkl@kaah.ajna
Fürsprechpersonen
Annemarie Stock
Patientenfürsprecherin/Grüne Dame
Theo-Funcciusstraße 1
58675 Hemer
Tel.:
02372
-908-0
Mail:
ed.remehkl@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Beschwerden können auch anonym gemeldet werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Stichprobenpatientenbefragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Befragung über die Homepage |