Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die Anliegen gehen bei Beschwerdekoordinatoren ein, werden strukturiert erfasst und direkt bearbeitet. Die Kontaktdaten sind im Internet und Intranet des Unternehmens bekannt gegeben. Auf Ebene des Klinikverbundes wird im zentralen Qualitäts- und Risikomanagement eine systematische Weiterentwicklung des dezentralen Beschwerdemanagements sichergestellt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es existiert eine schriftliche Verfahrensanweisung für das Beschwerdemanagement KRH, die für alle Kliniken und Organisationsbereiche des Unternehmens Gültigkeit hat. Dieses Konzept umfasst alle benannten Phasen von der Beschwerdestimulation bis zur Beschwerdeauswertung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jedes mündlich vorgetragene Anliegen wird vertrauensvoll im Beschwerdemanagement behandelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Das Verfahren zum Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Zeitziele (Reaktionslatenz) und die Beschwerdebedeutung sind im schriftlichen Konzept im Klinikum Region Hannover definiert. Der Eingang jedes Anliegens wird innerhalb von zwei Werktagen bestätigt. Die Gesamtdauer eines Vorganges ist in Abhängigkeit der Komplexität variabel und kann von wenigen Stunden (Sofortlösung) bis zu mehreren Wochen (umfangreiche Lösung) betragen. Jedes Anliegen wird mit einer abschließenden Antwort an die meldende Person beendet. |
Ansprechpersonen
Stefan Gunkel
Beschwerdekoordinator
Rohdehof 5
30853 Langenhagen
Tel.:
0511
-7300-520
Fax: 0511-7300-518
Mail:
ed.hrk@negahnegnal.ledatdnubol
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecherin stellt sich per Aushang auf den Stationen mit ihren Kontaktdaten vor, sodass bei Bedarf ein Kontakt und Gespräch stattfinden kann. Bei Bedarf findet ein vertrauensvoller Austausch mit dem Qualitätsmanagement statt. Patientenfürsprecher:innen sind keine Mitarbeiter:innen des Klinikum Region Hannover (KRH) sondern, unabhängige Personen, die sich ehrenamtlich engagieren.
Fürsprechpersonen
Eleonore Hein
Patientenfürsprecherin
Rohdehof 5
30853 Langenhagen
Tel.:
0511
-7300-276
Fax: 0511-7300-518
Mail:
ed.hrk.nretxe@HGL-hcysP.rehcerpsreufnetneitaP
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: nein |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Systematische Patientenbefragungen fanden im Berichtsjahr in den vollstationären Bereichen der Fachklinik für Allgemeinpsychiatrie und Psychotherapie statt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |